Sabtu, 9 Julai 2011

999???



Jika kecemasan berlaku, adakah kita mampu bertindak dalam keadaan tenang?
Adakah kita mampu mengingati semua nombor kenalan atau pasukan kesekamatan yang berhampiran?

Sudah pasti kita akan kelam kabut dan tidak mampu bertindak sendirian.
Oleh itu dengan koordinasi talian kecemasan 999, dapatlah daripada kita dengan segera meminta bantuan kecemasan.

Namun, acap kali kita dikejutkan dengan kegagalan panggilan kecemasan dalam masa kita memerlukan bantuan...Kenapa???

Pendapat saya adalah, talian ini mampu bertindak baik jika:

1. Pemanggil dalam keadaan tenang (maklumat diri),
2. Lokasi yang dimaklumkan jelas,
3. Sentiasa cekap menyampaikan keadaan kejadian,
4. Dapat memberi gambaran lokasi (landmark)jika tiada maklumat lengkap,
5. Positif dan yakin dengan petugas pusat panggilan 999 (PEO),
6. Menjawab setiap pertanyaan yang diberikan,
7. Tingkatkan kesabaran,
8. Sentiasa 'Follow up' panggilan yang dibuat dalam jangkamasa yang sesuai.

Ini adalah sebahagian pendapat buat pemanggil 999 dalam membantu keberkesanan pengurusan panggilan kecemasan...Walaubagaimnapun, sistem dan petugas 999 juga perlulah sentiasa dalam keadaaan baik dan perlu melengkapkan diri dengan kemahiran (softskill) diri dalam tugasan. Ilmu kehidupan dan pembacaan adalah utama untuk memahirkan diri di samping sistem yang perlu dinaiktaraf sentiasa mengikut teknologi terkini.

Sekian, boleh saya bantu???

Tiada ulasan:

Pehentian Sementara...

Asslamualaikum dan salam sejahtera... Melayari kehidupan musafir dunia, Tidak semudah yang difikirkan, Dan tidak sesusah seperti yang dis...